よくあるご質問

Q 
スマートフォンやタブレットからも注文できますか？
A 
ご注文は可能です。
ただしスマートフォンの特性から文字や数字の入力ミスがある場合が見られますので、ご注意下さい。
Q 
会員登録後のメールが届きません。
A 
迷惑メール受信設定により、京屋酒造サイトからのメールを受信できない可能性があります。
「****@kyo-ya.com」からのメールを受信できるように設定してください。
ドメイン指定受信の場合は「@kyo-ya.com」を追加してください。
メールアドレス指定受信の場合は「****@kyo-ya.com」を追加してください。
※ご利用の携帯会社や機種によって設定方法が異なります。詳しくは各携帯会社にお問い合わせください。
Q 
注文完了メールが届きません。
A 
なんらかの要因でご注文が完了していない可能性があります。ご注文状況をマイページでご確認ください。
原因がわからない場合は、メールもしくはお電話でお問い合わせ下さい。
Q 
ログインIDを忘れてしまいました。
A 
ログインIDはメールアドレスとなっております。
Q 
海外への発送はできますか？
A 
商品の海外発送につきましては行っておりません。発送先は日本国内のみお選びいただけます。
Q 
配送会社は指定できますか？
A 
配送は通常＜ヤマト運輸＞となっております。
お客様からの配送会社のご指定は承っておりませんので、ご了承下さい。
※離島やご注文本数が多い等の理由により、他の配送会社を使用させていただくこともございます。
Q 
配送時に不在の場合はどうなりますか？
A 
配送業者の不在票等にある連絡先にご連絡ください。
保管期間を過ぎますと荷物が弊社に戻されてしまいますので早めのご対応をお願い致します。
Q 
金額のわかるものは入れないでもらえますか？
A 
ご注文者さまと異なる送り先へご配送の場合、納品書等は同封いたしません。
ただし、代引きの場合は配送伝票にお値段が記載されますのでご注意ください。
Q 
手提げ袋をつけていただけますか？
A 
大変申し訳ございませんが、手提げ袋は全て有料となっております。必要な場合はお買い求め下さい。
Q 
商品の数量変更（追加･削除）や配送先の氏名・住所変更等をしたのにマイページに反映されません。
A 
誠に恐れ入りますが、「発送予定日のご案内」メールをお送りした後に電話やメールにて数量変更(追加･削除)、配送先の氏名や住所変更を受け付けた場合はマイページに反映されませんのでご了承ください。